Если сняли деньги значит посылка сформирована. Если нашли не все то соответственно и денег за это не возьмут. До Москвы обычно идет дней 7-10, до Киева не знаю. Если нет номера посылки то значит действительно чего то напутал. Кстати при EMS тебе курьер все дело домой приносит, а если ты сам на почту бегаешь то нифига это не EMS... или...?
Заказываю у них часто и проблем ни разу не было... вообще то один единственный раз заказывал у них разные колеса на авто, так они мне одну позицию не тех прислали. Я им написал и вопрос решили довольно быстро, ответили в течении 2 дней и бесплатно выслали те колеса которые я и хотел без всяких возвратов.
В общем Bogdan и Konss правы, прверяй свои данные и пиши им еще, в поддержку. Кстати только пришло в голову... твое письмо могло к ним в спам попасть. С каким то из торговцев у меня уже такое было. Написал им и месяц ответа ждал. Причем письмами их валил каждую неделю. А они мне написали, извините мол письмо попало в спам, только сейчас поняли что это все таки не спам... в итоге все опять же решили.